Стажер
Сотрудник из Москвы
10.07.2018
Положительные стороны работодателя
— Неформальный коллектив, травят шутки и мемы, практически всем 20-25

— Крутой офис возле метро, минимум лифтов, вся Палиха 10 это трехэтажное здание, ушел-пришел в любой момент, никаких небоскребов и диких проходных

— Нет дресс-кода, все в татуировках и модные-молодежные

— На крыше офиса часто тусуются, справляют дни рождения, по пятницам прямо там пьют и отдыхают (до 23, все по закону)

— На кухне по утрам (обычно весь день) бесплатные мюсли, молоко и хлопья, кофе, вода

— Белая зарплата, выплаты без задержек

— Среди сотрудников есть всякие прикольные известные ребята из твиттера и вк, типа Дани Изотова, Дарьи Совы, Лизы Боголюбовой (уже вроде уволилась), Эли, Ильи и остальных
Негативные моменты
— Неуважительное отношение со стороны наставника Георгия — практически сразу было сказано, что либо я в чате пишу круто, либо он меня уволит

— Часто слышен мат в речи у сотрудников, по отношению друг к другу и просто, как восклицания

— Во время обучения учат одному и говорят, что все ок, молодец, во время работы ругают и говорят наоборот

— Рандом - можно попасть в хорошую команду, где читают сообщения и помогают, можно попасть как я, к Георгию, который будет с довольной улыбкой обсасывать косяки и не будет никак помогать

— Текучка, новых ребят не держат и не жалеют.

Начну с самого начала: в Рокете хотел работать давно, еще в прошлом году подавал заявку, но у них тогда был день открытых дверей и места кончились. Мне начал названивать Тинькофф, предложил ту же работу, ок, поработал у них полгода. После снова постучался в Рокет, попросили записать видео-интервью, где надо было ответить на десяток вопросов (где работал, что читаешь, кем хочешь быть и т.д.), пригласили на групповое собеседование. Было человек 25, написали грамматический тест (отрывок из произведения, вставить буквы и расставить запятые), после этого половину людей убрали. Началось обучение: ходили в офис несколько дней смотреть лекции про карты и тарифы Рокета, каждый день писали по ним тесты. Было человек семь на тот момент, осталось трое.

Втроем всю следующую неделю сидели с наставниками Сашей и Максом, делали задания, смотрели лекции на компах и писали тесты, в пятницу был итоговый тест — прошли двое, я и 18-летняя девчонка. На тот момент мы с Сашей успели посидеть в чате, она говорила, что у меня все круто, стиль отличный, молодец.

После финального теста нас познакомили с нашими командами, точнее, с капитанами команд. В Рокете все работают в команде, их много, больше десяти, чатеры сбиваются в группы по интересам и работают вместе на разных этажах, причем у каждой группы свой график и свои фишки, кто музыку на рабочем месте слушает, у кого дисциплина, кто 5/2 работает с 8 утра, кто 2/2/3 с 12 дня. Той девчонке дали девушку-блондинку, они сразу обменялись контактами. Меня познакомили с Георгием Сергеевым (@seorgiy), 25 лет, небольшой худощавый парень в очках и с брекетами, он сейчас типа ответственного за переход Рокета в Киви, лекции читает по этой теме всем остальным. Представился он как "Гоша". Сказал, что он создает новую команду под названием "MI-6", что хочет всех в ней называть "агентами" и сделать крутые агентурные пропуска. Парень показался прикольным, гиковатым, типичный такой студент-задрот технического вуза. Ок, говорю, согласен быть первым в твоей команде, к нему и определили, с понедельника (2.07.2018) вместе с ним начали уже полноценно работать. В командах человек по десять, а вот в этой свежей нашей только мы с ним.

Пришел пораньше, сижу на кухне. Пришел Гоша, в целом поболтали, он упомянул Питер, говорю, что там периодически бываю, там живет родня прабабушки. На что получил не особо приятную фразу "что, за ее пенсией катаешься?" Представьте себе *xxxxx*, который общается пофигистично-хамскими фразами. Спросил меня, служил я или нет, типа, в Рокете есть чатик служивых, и типа это многое определяет. Отношение по голосу было такое, будто он собрался солдата муштровать.

Начали писать в чате — на мои вполне логичные вопросы, что мы делаем в этом или в том случае, чаще всего он криво улыбался и говорил, что я сам должен это уметь и знать, что в Рокете "проактивное обучение, сам читай гайд", хоя в гайде было много пробелов, с чем он соглашался, и после недели с Максом и Сашей я явно не мог знать всех тонкостей, где и как мы зарплатный тариф получаем, а где комиссию берем. Георгий позволял фразы в мой адрес, типа "ну ты что, *xxxxx*, зачем это тут пишешь?" У него было мнение, что я на третий день работы должен все идеально знать.

В первый же день он начал тему, типа очень много работников в Рокетбанке сидит месяцами и больше на грейде 1.0 (в общем, в статусе обычного чат-писалы) и спокойно получает зарплату, а на грейд 2.0 (где уже решают не только инфо-вопросы, но и про отмену переводов, финансовые штуки, юридические) мало кто идет, типа никто не хочет лишних трудностей. И это типа не круто. И поэтому мне он ставит такое условие: или я сразу пишу круто, или он меня увольняет. Мне это показалось справедливым, тем более, что у меня все с письмом ок.

Периодически, пару раз в день, он меня отводил поболтать в переговорку. На какие-то мои спорные вопросы в знании продукта отвечал резко, какую-то случайно сказанную фразу в официальном стиле вырвал из контекста и начал меня ею стыдить, типа, "да человек, кто такое мог позволить себе сказать, уже точно не в Рокетстиле". И что он никого учить ничему не собирается, и помогать тоже.

При этом я смотрел и видел, как работают другие ребята на первой линии. Знаний у них было меньше, хотя работали они дольше, косячили. Скорость письма у меня хорошая, грамотность отличная. Но Гоша грозился уволить меня, типа, допускаю в письме не те формулировки.

Особо он мне не помогал, сидел рядом за компьютером и сам отвечал в свой чат, часто отходил с места куда-то, из-за чего я оставался один-на-один с клиентами, парень, только пару дней начавший работать.

Наезды каждый день продолжались, Гоша общался раздражительно, хамовато, общий его позыв был "ты допускаешь какие-то косяки, я тебя скоро уволю". Свои ошибки я исправлял, каждый день ему указывал, что вот тут теперь все ок, вот тут тоже все ок. Ему было как-то пофиг. Гоша при этом периодически кидал понты, мол, то я зажато сел, то руку ему нежестко пожал, в общем, подъебы не по делу.

5.07.2018 он мне напрямую сказал, что прочитает в понедельник-вторник мои сорок ответов клиентам и примет решение, увольнять меня или нет. Брякнув в конце "будет хоть одна ошибка - уволю"

При этом клиентам я отвечал хорошо, ни единого отрицательного отзыва! Все оценки по пять звезд ставили, никаких проблем. Грамотность ок, матчасть ок, были легкие проблемы с некоторыми формулировками, но это шло на поправку.

Сегодня, 10.07.2018, вместе с ним читали мои ответы, Гоша издевательски обращал внимание на разные минусы в сообщениях, плюсы просто прокручивал, потом сказал "Ладно, пошли" и мы вместе пошли в переговорку. Вежливо высказал, что "Короче, все" и попросил подписать заявление по собственному желанию. Я ему объяснял, что я способный, пишу ок, все запоминаю, от косяков избавляюсь. И что можно ли не увольняться, а перейти к другому наставнику? Нет, говорит, всё.

Гоша при этом пытался быть на позитивной волне, мол, чувак, ну это такая система в Рокете, это не то что Тинькофф, где все по скриптам, тут сразу видно, может ли человек "ДЕЛАТЬ КРУТО" или нет. Изобразил милость, типа, если хочешь, могу предложить свои прежние места работы в Riot Games и Вконтакте агентом поддержки. И что у меня, как оказалось, по грамотности и по тем тестам на обучении все идеально. На мое замечание: "почему другие на 1 грейде работают дольше и косячат больше" он ответил, что и они рано или поздно уволятся.

В общем, ничего хорошего от этого наставника Георгия Сергеева (@seorgiy) не получил, только неуважение, хамство, постоянные обвинения и негатив. Парень не умеет общаться с людьми и не умеет с ними работать. Может ему на службе по голове дали и он теперь из-за этого так к людям относится, не знаю.

Короче, вот такая вот работа в Рокетбанке в чат-поддержке.
Кирилл
Сотрудник из Москвы
06.07.2018
Положительные стороны работодателя
Отработав год в отделе доставки, из плюсов могу однозначно выделить коллектив(иск. руководство отдела). Складывалось ощущение, что ты в кругу друзей, где тебе всегда готовы помочь. Было приятно посидеть после работы в офисе, поиграть в приставку или настольные игры и т.д.
Негативные моменты
Минусов больше чем плюсов и начнём по порядку:
1) Демотивация
Спустя полгода работы, начали возникать вопросы к руководству отдела, на которые ответов не было, либо от ответа уходили.(По принципу: Не нравится? - Увольняйся).
Случалось, что ты не успеваешь к клиенту, по тем или иным причинам, и договариваешься встретиться с ним после своего рабочего времени(после 22-00). И приехав в Химки(допустим) к 22-30, клиент перестаёт отвечать на телефон или домофон. И когда такие(или похожие) случаи накапливаются, возникает чувство, что и клиентам на тебе наплевать.
И вот тут, когда на тебя плевать и руководству, и клиентам, возникают вопросы: "А ради чего стараться? Зачем ехать куда-то после окончания рабочего дня, если за это никто не доплатит, а то что ты показал хороший сервис никто не оценит?" Тут каждый решает для себя
2) Пофигизм
Вполне логично, что если в интервале с 10 до 12 часов стоят 3 доставки(как пример) г. Одинцово, пос Коммунарка и Щербинка, то в каком бы порядке не делать эти доставки, уложиться в интервал не получиться.(на одно только Одинцово уйдёт порядка часа) Когда ты говоришь своему руководителю(не про какого-то конкретного руководителя речь, а в целом), что ты физически не успеваешь по всем адресам, то ответ первые несколько раз обескураживает:" Ну ты постарайся. Тебе что, трудно показать хороший сервис?" После таких ответов больше не хочется спрашивать хоть о чём-то. И приходиться ехать как есть, самому объяснять клиентам ситуацию и выслушивать (возможный)негатив.
Если вы увольняетесь или уходите в отпуск убедитесь, что ваше заявление дошло до отдела кадров. А то за пару дней до отпуска вы вдруг узнаёте, что никуда вы не идёте, и весь ближайший месяц для отпуска уже забит.
3) Трудовое законодательство
Обед. По идее обеденный перерыв с 14 до 15 часов, однако это нигде не зафиксировано(только в интервалах доставок стоит этот перерыв, т.к. ближайшие интервалы 12-14 и 15-17), и в свой обеденный перерыв вы будете либо завершать встречи из предыдущего интервала, либо ехать к клиенту из следующего, поскольку понимаете, что иначе не успеете.(кстати главная программа банка не видит ваш обеденный перерыв и пишет, что встречу из интервала 15-17 вы должны закончить до 14-30.с последним интервалом нечто похожее, т.к. вы должны закончить последнюю встречу минимум до 22-15)
В один момент кол-во заявок на получение карт упало, и представителей было больше чем нужно для доставок. Чтобы не перераспределять доставки на всех поровну или выплачивать просто по вине работодателя, вам просто говорят: "Либо ты пишешь заявление на выходной за свой счёт, либо мы просто не открываем тебе рабочий день"
П.С. Последние полгода единственное, что поддерживало во мне желание работать здесь - это коллектив. Но в один момент понимаешь, что ты уже перегорел и работаешь будто на мазохизме. Надеюсь отзыв оказался полезным для вас)
Игорь
29.08.2017
Положительные стороны работодателя
...
Негативные моменты
Пока не работаешь в этом месте,серьёзно думаешь, что это крутое место. Можно работать хоть на крыше в гамаке или сидя в лаунже с кальяном. Но нет. Ты работаешь как раб за компьютером. Если отойдёшь постоять и поболтать с кем-то, то пора бы тебя уволить. И тебя вечно прессуют. Постоянно доебываются, что ты работаешь не достаточно хорошо. Уволить тут могут по личной неприязни-это правда,но назовут,конечно, совсем другую несуществующую причину. Инга-отдельный случай. Ужасно, когда руководитель женщина. Особенно такая. Из разряда: "мне *xxxxx* на вас всех, но я доебусь до каждой мелочи и сделаю вид, что разбираюсь в вашей работе" Все всегда *xxxxx* работают. Слишком медленно! Не важно, что админка умирает несколько раз на дню. Неважно, что айтишники не умеют выполнять свою работу,а только сидят с кальянами в лаунже. Только им и можно там сидеть. Недавно случилась в Рокетбанке классная вещь. У нас обнаружили инфекцию в воде. Очень много людей отравились. Думаете, сделали компенсацию какую-то? Нет. Вот вам уголь. Жрите его и работайте дальше. А мы, возможно, проведём дезинфекцию. Есть люди, которые отравились и отпросились с работы. И что думаете потом? Эти часы обязательно нужно отработать. То есть Рокетбанк травит людей и ещё заставляет отрабатывать эти часы, когда люди из-за них блевали в туалетах. Спасибо, великий Рокетбанк, за то, что ты такой классный. Зато теперь у нас стоят кулеры с водой, в которых воды постоянно нет. Ну а зачем нам доступ к питьевой воде. Мы же должны любить Рокетбанк при любом раскладе :)
Коля
Сотрудник из Москвы
28.06.2017
Положительные стороны работодателя
Коллектив, Олег Казырев, оч крутой тип
Негативные моменты
Могут уволить за то что не в том месте не туда посмотрел, причем 1 днем, обсалютно *xxxxx* что да как, не так посмотрел, не так сказал, не так сел за стол это все предпосылки к увольнению, не стоит надеется что тут долго проработаешь, работа больше для расспиздяев кто не думает о завтра.
Алексей
14.05.2016
Положительные стороны работодателя
Классный офис.
Негативные моменты
Приехал в этот "банк" на собеседование на позицию "представителя банка", всё прошло удачно, стажировался и прошёл проверку службы безопасности, на тот момент впечатления были хорошие, но я чувствовал, что представитель - это не моё. Позже, я нашёл вакансию в этом же банке на "специалиста поддержки", и так как я ещё не был в штате, я решил пойти именно на эту должность по той причине, что опыта работы было больше именно в дистанционном обслуживании клиентов. На собеседовании руководитель отдела сразу спросила, "Почему не пошли на представителя, а к нам, и какая у нас будет гарантия что вы не уволитесь, когда ещё что-нибудь найдёте?" Я сказал, что мне это ближе, тем более я попробовал себя представителем, но решил, что хочу в поддержку, мне есть с чем сравнивать. На что мне в ответ было сказано "Я не услышала ничего такого, чтобы меня убедило, что вы хотите именно в поддержку". Я что, должен был на коленях перед ней ползать или расписывать все плюсы и минусы? И этот человек руководитель отдела) В итоге сказали, что дадут ответ до конца дня, но звонка или письма так и не было. Это вообще впервые в моей практике. Не тратьте своё время на эту контору, это даже не банк. Если хотите серьёзной и перспективной работы, то Рокетбанк это не то место, куда вам следует идти и тратить своё время. Удачи!
Если у вас опыт работы в компании Рокетбанк и можете дать совет соискателям - обязательно оставьте комментарий.